বিটি ভারত থেকে যুক্তরাজ্যে কল সেন্টার ফিরিয়ে আনছে

ব্রিটিশ টেলিকম (বিটি) গ্রাহক পরিষেবার মানের উন্নতি করতে এবং কাজের সুযোগ তৈরি করতে ভারত থেকে যুক্তরাজ্যে তার কল সেন্টার ফিরিয়ে আনার পরিকল্পনা করছে।

সান্তান্দার ইউকে-র পরে ব্রিটিশ টেলিকম (বিটি) ভারত থেকে যুক্তরাজ্যে তার কল সেন্টারগুলি ফিরিয়ে আনার পাশেই রয়েছে।

"এটি কেবল ভাষার বাধাই নয়, ভয়েস প্রতিবিম্বগুলি বিদেশী কল সেন্টারগুলি বুঝতে সক্ষম হয় না” "

সান্তান্দার ইউকে-র পরে ব্রিটিশ টেলিকম (বিটি) ভারত থেকে যুক্তরাজ্যে তার কল সেন্টারগুলি ফিরিয়ে আনার পাশেই রয়েছে।

গ্রাহকসেবার জন্য দুর্বল প্রতিক্রিয়ার আলোকে, শীর্ষস্থানীয় ব্রিটিশ টেলিকম সংস্থা তার বেস অপারেশনটিকে বাড়ির নিকটে নিয়ে যাওয়ার লক্ষ্য নিয়েছে।

বিটি তার ২০০ কোটি গ্রাহকের প্রয়োজনকে সমর্থন করার জন্য ২০০৩ সাল থেকে দিল্লি এবং বেঙ্গালুরুতে কল সেন্টার পরিচালনা করছে।

মিডল্যান্ডস, স্কটল্যান্ড, ওয়েলস এবং আরও 20 টি কেন্দ্র জুড়ে এর প্রায় অর্ধ গ্রাহক কল ইউকে অপারেটররা গ্রহণ করে।

২০১ 2016 সালের মধ্যে, বিটি প্রতিশ্রুতি দিয়েছে যে 80 শতাংশ গ্রাহকের অনুসন্ধান স্থানীয় এজেন্টদের দ্বারা পরিচালিত হবে।

বিটি কনজিউমারের চিফ এক্সিকিউটিভ জন প্যাটার বলেছেন: “আমাদের গ্রাহকরা আমাদের বলেছেন যে তারা যখন আমাদের ডাকে তখন তারা যুক্তরাজ্যের একটি যোগাযোগ কেন্দ্রে কথা বলতে পছন্দ করবেন।

“আমরা যখন এই বছরের গোড়ার দিকে বিটি মোবাইল চালু করেছি, আমরা যুক্তরাজ্যে গ্রাহক পরিষেবাটি পেয়েছি এবং আমাদের গ্রাহকরা এটির মূল্য রেখেছেন।

সান্তান্দার ইউকে-র পরে ব্রিটিশ টেলিকম (বিটি) ভারত থেকে যুক্তরাজ্যে তার কল সেন্টারগুলি ফিরিয়ে আনার পাশেই রয়েছে।“আমরা মনে করি আমাদের অন্যান্য পণ্যের জন্য এটি করা একটি উপায় যা আমরা গ্রাহকদের যে পরিষেবাটি প্রদান করি সেটিকে বাড়িয়ে তুলতে পারি।

"আমাদের অফশোর অংশীদাররা একটি ভাল স্তরের পরিষেবা সরবরাহ করেছে, তবে আমরা বিশ্বাস করি যে যুক্তরাজ্যে আরও বেশি বিনিয়োগ করার এখনই উপযুক্ত সময় এবং গ্রাহকরা এটির জন্য প্রশংসা করবেন এটাই এটি।"

কনজিউমার ওয়াচডগের দ্বারা পরিচালিত সাম্প্রতিক এক জরিপে কোনটি?, বিটিকে দেশের শীর্ষ তিনটি সবচেয়ে ভয়াবহ কল সেন্টারের মধ্যে স্থান দিয়েছে।

২০১৫ সালের মে মাসে প্রকাশিত ফলাফলগুলি দেখায় যে বিটি ব্রডব্যান্ড ক্লায়েন্টদের 2015 শতাংশ তার গ্রাহক পরিষেবার মানকে 'দরিদ্র' বা 'খুব দরিদ্র' হিসাবে বিবেচনা করে।

এছাড়াও, সমস্ত all,০৫95 জন উত্তরদাতাদের মধ্যে 7,057% লোকের মনে হয় তাদের কলগুলির উত্তর 'একটি মানব কণ্ঠে পাঁচ মিনিটের মধ্যে' দেওয়া উচিত, এবং 90% লোক যুক্তরাজ্যের কল সেন্টারগুলির সাথে কথা বলার জন্য অগ্রাধিকার প্রকাশ করে।

সান্তান্দার ইউকে-র পরে ব্রিটিশ টেলিকম (বিটি) ভারত থেকে যুক্তরাজ্যে তার কল সেন্টারগুলি ফিরিয়ে আনার পাশেই রয়েছে।বিটি'র প্রতিক্রিয়া ইতিমধ্যে তার ইউকে কার্যক্রম পরিচালনা করার পরিকল্পনার দিকে ইঙ্গিত করেছে।

একটি সংস্থার মুখপাত্র মন্তব্য করেছেন: "গত বছর ধরে আমরা কয়েকশো নতুন কল ইউকে কেন্দ্রের কর্মচারী নিয়েছি এবং জটিল অভিযোগের জন্য একটি নিবেদিত দলও গঠন করেছি, যাতে গ্রাহকদের এমন একটি ব্যক্তি থাকে যে এটি সমাধান না করা পর্যন্ত তাদের মালিকানাধীন।"

অনেক বিটি গ্রাহকের প্রথম হাতের এনকাউন্টার থেকে বিচার করে, ভারত তার হতাশ কল সেন্টার কার্যক্রমের জন্য দোষী বলে মনে হচ্ছে। যা প্রায়শই গ্রাহকদের ক্ষতির দিকে নিয়ে যায়।

অনলাইন ফোরাম ব্যবহারকারী রজারহডসন বলেছেন:

“আমি বিটি ছেড়ে চলে যাচ্ছি। ত্রুটিযুক্ত ইমেল অ্যাক্সেস এবং একমাত্র আশ্রয়স্থল ভারত ভিত্তিক India আমার হিন্দি এবং গুজরাটি কেবল এটির উপর নির্ভর করে না ”

অন্য ব্যবহারকারী, স্প্লডজ বিশ্বাস করেন যে বড় সমস্যাটি বিদেশী ভিত্তিক কল সেন্টারগুলিতে আউটসোর্সিংয়ের মধ্যে রয়েছে: "বিদেশী কল সেন্টারগুলি বুঝতে না পারায় এটি কেবল ভাষার বাধা নয়, ভয়েস প্রতিরোধের কারণ, যা তাদের অবশ্যই সমস্যার একটি প্রাথমিক ধারণা দেয়।

“আমার সংস্থা, একটি এফটিএসই 100 টি বৃহত্ সংস্থা, একটি 'প্রযুক্তিগত সহায়তা কেন্দ্র' রয়েছে - এটি ভারতেও রয়েছে - এবং আমরা ঠিক একই সমস্যাটি পূরণ করি। আমার সংস্থাটি ভারতকে ব্যবহার করে কারণ - তারা চিপ! "

সান্তান্দার ইউকে-র পরে ব্রিটিশ টেলিকম (বিটি) ভারত থেকে যুক্তরাজ্যে তার কল সেন্টারগুলি ফিরিয়ে আনার পাশেই রয়েছে।তাদের প্রতিরক্ষায়, কিছু বিটি কল সেন্টার এজেন্টরা অভিযোগ করেন যে তারা বিভিন্ন ধরণের সমস্যা মোকাবেলা করার জন্য সজ্জিত নয়।

তাদের মধ্যে জেভি হিসাবে পরিচিত, বলেছেন: "সত্য কথা বলতে আমরা গ্রাহকদের সাহায্য করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করি ... সমস্যাটি যখন আমাদের কম জ্ঞান দিয়ে প্রক্রিয়াতে ফেলে দেওয়া হয় তখন সমস্যা শুরু হয়।

"এবং আমাদের যে সরঞ্জামগুলির সীমাবদ্ধতা রয়েছে ... এবং প্রক্রিয়া জ্ঞানের অভাবে কোনও গ্রাহককে বাঁচাতে কেবল পোস্ট করার জন্য আমাদের স্তম্ভের দিকে ছুটে যেতে হবে ... এটি মোটেই আমাদের দোষ নয়।"

আপাতত, বিটি কেবলমাত্র তার গ্রাহকসেবার ভিত্তিটি ভারতের বাইরে টানছে। পিছনে অফিসের কাজ এবং অন্যান্য কাজগুলি সম্ভবত রয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে।

স্কারলেট একটি আগ্রহী লেখক এবং পিয়ানোবাদক। মূলত হংকংয়েরই, ডিমের বাচ্চা হ'ল বাড়ির অসুস্থতার জন্য তার নিরাময়। তিনি সঙ্গীত এবং চলচ্চিত্র পছন্দ করেন, ভ্রমণ এবং স্পোর্ট দেখতে উপভোগ করেন। তার মূলমন্ত্রটি হ'ল "লাফান, আপনার স্বপ্নকে তাড়া করুন, আরও ক্রিম খান।"



  • নতুন কোন খবর আছে

    আরও
  • DESIblitz.com এশিয়ান মিডিয়া পুরষ্কার 2013, 2015 এবং 2017 এর বিজয়ী
  • "উদ্ধৃত"

  • পোল

    আপনি কি মনে করেন যে মাল্টিপ্লেয়ার গেমস গেমিং শিল্পকে দখল করছে?

    লোড হচ্ছে ... লোড হচ্ছে ...