"আপনি স্পষ্টভাবে পোস্টে হতাশা দেখতে পারেন।"
PrettyLittleThing এর প্রতিষ্ঠাতা উমর কামানি বলেছেন যে তার ব্র্যান্ডের পোশাকের মান "যথেষ্ট ভালো নয়" কারণ তিনি কোম্পানির কাজ করার পদ্ধতি পরিবর্তন করার প্রতিশ্রুতি দিয়েছিলেন।
36 বছর বয়সী বলেছেন যে তার পোস্টে নেতিবাচক মন্তব্যের প্ররোচনা দেওয়ার পরে তিনি ব্যক্তিগতভাবে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য কাজ করছেন।
ইনস্টাগ্রামে, উমর ব্যাখ্যা করেছেন কেন কিছু ক্রেতার অ্যাকাউন্ট ব্লক করা হয়েছে।
জুন 2024-এ, PLT 'রয়্যালটি' সদস্য যারা সীমাহীন ডেলিভারির জন্য £1.99 বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন প্রদান করে তাদের সহ সকল গ্রাহকদের জন্য £9.99 রিটার্ন ফি চালু করেছে।
সিদ্ধান্ত সম্বোধন করে, উমর লিখেছেন:
"এটি চিহ্নিত করা হয়েছিল যে কিছু সংখ্যক গ্রাহক ধারাবাহিকভাবে তাদের সমস্ত অর্ডারগুলি 100% সময়ের মধ্যে, বা বেশিরভাগ সময়ই ফেরত দিচ্ছেন, যা পরামর্শ দেয় যে এই গ্রাহকরা কিনছেন, পরেছেন এবং একবার পরে গেলে ফেরত দিচ্ছেন।"
রিটার্ন এখন রয়্যালটি সদস্যদের জন্য বিনামূল্যে হবে উল্লেখ করে, উমর বলেছিলেন যে তিনি "কয়েকজনের কাজের জন্য অনেককে শাস্তি দিতে চান না" এবং বলেছিলেন যে কোম্পানি এখন থেকে প্রতিটি অ্যাকাউন্ট পৃথক ভিত্তিতে পর্যালোচনা করবে।
পোস্টটি পিএলটি গ্রাহকদের বিভক্ত করেছে, কিছু পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য ব্র্যান্ডের প্রশংসা করেছে।
যাইহোক, অন্যরা বিশ্বাস করে যে উচ্চ রিটার্ন হারের পিছনে অন্যান্য কারণ রয়েছে, যেমন খারাপ গুণমান এবং অসামঞ্জস্যপূর্ণ আকার।
নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া নিয়ে, উমর কামানি বলেছেন:
“আমি কিছু থেকে দূরে সরে যাওয়ার চেষ্টা করছি না.
“আকার এবং গুণমান, যদি আপনি গ্রাহকের কথা শোনার পদ্ধতি গ্রহণ করেন, যা আমরা করছি, তা যথেষ্ট ভাল নয় এবং আপনি পোস্টগুলিতে হতাশা স্পষ্টভাবে দেখতে পারেন।
"আমাদের এমন একটি ব্যবসা হিসাবে কাজ করতে হবে যা আমাদের গ্রাহকদের জন্য চিন্তা করে।"
Instagram এ এই পোস্টটি দেখুন
উমর কামানি ফেরৎ ফ্যাশন ব্র্যান্ড থেকে পদত্যাগ করার মাত্র এক বছরেরও বেশি সময় পরে পিএলটিতে।
উমর বলেছিলেন যে তার ফেরত অর্থের সাথে সম্পর্কিত নয় প্রতিদিনের চিঠি:
“আমি এখানে টাকা বা অন্য কিছুর জন্য ফিরে আসিনি, এটা ব্যক্তিগত, এটা আমার বাচ্চা।
"আমি শুরু থেকেই এটি তৈরি করেছি এবং গ্রাহকরা ব্র্যান্ড সম্পর্কে যেভাবে চিন্তা করেন তা দেখে আমি খুশি নই, এটি আমার জন্য ব্যক্তিগত।"
তিনি স্বীকার করেছেন যে সাম্প্রতিক বছরগুলিতে কোম্পানির পরিচালনায় ভুল ছিল এবং তার উদ্দেশ্য এখন "সুন্দর ব্র্যান্ডটিকে যেখানে এটির সেখানে ফিরিয়ে আনা"।
উমর বলেছেন: “অনেক সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়েছে এবং অনেক সমস্যা হয়েছে যা ব্যবসার যোগাযোগের অভাবের কারণে হয়েছে।
“আমার উদ্দেশ্য হল ফিরে আসা এবং স্পষ্টতই আমরা একই জিনিসগুলি করতে পারি না যা আমরা করছি।
"আমরা গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে চাই এবং গ্রাহককে PLT এর ভবিষ্যত গঠন করতে দিতে চাই এবং আমি এটিকে গ্রাহকের পাশাপাশি পরিচালনা করব।"
তিনি প্রতিটি অবরুদ্ধ গ্রাহককে সাড়া দেওয়ার প্রতিশ্রুতিও দিয়েছেন, তিনি যোগ করেছেন যে খুচরা বিক্রেতা এবং গ্রাহককে একটি "আরও বুদ্ধিমান জায়গায়" পৌঁছাতে হবে।
লোড হচ্ছে ...