বিশ্বের বৃহত্তম কল সেন্টার 'এআই' ব্যবহার করে ভারতীয় উচ্চারণকে 'সাদা' করছে

বিশ্বের বৃহত্তম কল সেন্টার অপারেটরটির বিরুদ্ধে ব্রিটিশ গ্রাহকদের জন্য ভারতীয় উচ্চারণ "সাদা" করার জন্য AI ব্যবহার করার অভিযোগ উঠেছে।

টেলিপারফরম্যান্স ফোন কলে ভারতীয় উচ্চারণকে "নিরপেক্ষ" করতে রিয়েল-টাইম এআই সফটওয়্যার ব্যবহার করছে।

ফরাসি কোম্পানিটি দাবি করেছে যে এই প্রযুক্তি ভুল যোগাযোগ কমায় এবং কল সেন্টার কর্মীদের গ্রাহক সমস্যা দ্রুত সমাধান করতে সাহায্য করে।

এটি আরও বলেছে যে AI টুল কর্মীদের আরও উৎপাদনশীল করে তোলে, গ্রাহকদের কাছ থেকে নির্যাতন কমায় এবং সুপারভাইজারের সাথে কথা বলার অনুরোধের সংখ্যা কমায়।

টেলিপারফর্ম্যান্সের মতে, সফ্টওয়্যারটি ডেটা সংরক্ষণ না করেই রিয়েল-টাইমে ভয়েস পরিবর্তন করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

টেলিপারফরম্যান্সের মার্কাস স্মিট বলেন: “এটি এমন একটি প্রযুক্তি যা [আমাদের] কোনও ডেটা স্টোরেজ ছাড়াই রিয়েল টাইমে উচ্চারণগুলিকে নিরপেক্ষ করতে দেয়।

"মানবিক সংযোগ, মানবিক সহানুভূতি সম্পর্কে আমরা যে বিষয়টি নিয়ে কথা বলেছিলাম, তা অবশ্যই আপনার সমস্যা। আমরা প্রথমে ভারতে ক্লায়েন্টদের সাথে Sanas বাস্তবায়ন করেছি।"

"এবং কখনও কখনও, ভারতের লোকেদের মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ক্লায়েন্টদের সাথে কথা বলতে অসুবিধা হয় এবং বিপরীতভাবে।"

টেলিপারফরম্যান্স ভারতে ৯০,০০০ এবং বিশ্বব্যাপী আরও কয়েক হাজার কর্মী নিয়োগ করে।

যুক্তরাজ্যের ক্লায়েন্টদের মধ্যে রয়েছে সরকারি বিভাগ, এনএইচএস, ভোডাফোন এবং ইবে। এআই সফটওয়্যারটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র ভিত্তিক কোম্পানি সানাস দ্বারা সরবরাহ করা হয়।

সানাসের প্রযুক্তির প্রদর্শনীতে দেখা যায় যে, ভারতীয় উচ্চারণ আমেরিকান সুর ধারণ করছে এবং একই সাথে পটভূমির শব্দও কমছে।

কণ্ঠস্বরকে "আরও সাদা" করার জন্য কোম্পানিটি পূর্বে সমালোচিত হয়েছিল।

ওয়ালমার্ট এবং ইউপিএস সহ বড় বড় সংস্থাগুলি ইতিমধ্যেই এই প্রযুক্তি ব্যবহার করে।

সানাস ভারত ছাড়িয়ে অন্যান্য দেশেও এআই টুলটি সম্প্রসারণের পরিকল্পনা করছে।

এই ধরনের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যাপক ব্যবহার সাংস্কৃতিক পরিচয় এবং বিশ্বব্যাপী ব্যবসায়িক যোগাযোগে আঞ্চলিক উচ্চারণ মুছে ফেলার বিষয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করে।

সমালোচকরা যুক্তি দেন যে উচ্চারণ নিরপেক্ষ করার ফলে অ-পশ্চিমা কণ্ঠস্বরের বিরুদ্ধে পক্ষপাতিত্ব আরও জোরদার হতে পারে। অন্যরা বলছেন যে এটি কল সেন্টার কর্মীদের গ্রাহকদের সাথে প্রকৃত সংযোগ স্থাপন করা কঠিন করে তুলতে পারে।

AI এর প্রভাব নিয়ে উদ্বেগ কল সেন্টারের বাইরেও বিস্তৃত।

সার্জারির সৃজনশীল শিল্প এআই-চালিত ইমেজ জেনারেটরগুলি ডিজিটাল প্রতিলিপি তৈরি করতে মানবসৃষ্ট শিল্প ব্যবহার করে, যা শিল্পীদের জীবিকা নির্বাহের ক্ষমতাকে হুমকির মুখে ফেলে।

কালো পটভূমিতে স্পষ্টভাবে পশুদের প্রতিকৃতি আঁকার জন্য পরিচিত ফটোগ্রাফার টিম ফ্ল্যাচও ক্ষতিগ্রস্তদের একজন।

ফ্ল্যাশ বললেন:

"এআই মানুষের সৃজনশীলতা সরবরাহ না করে বরং সমর্থন করা উচিত।"

লন্ডনের আর্টস ইউনিভার্সিটির একজন শিক্ষাবিদ যখন তার সাথে যোগাযোগ করেন, তখন তিনি প্রথম আবিষ্কার করেন যে AI তার কাজ স্ক্র্যাপ করছে। AI কোম্পানিগুলি প্রশিক্ষণের উদ্দেশ্যে অনলাইন ডেটা ক্যাপচার করার জন্য স্ক্র্যাপিং নামক একটি প্রক্রিয়া ব্যবহার করে।

পরিস্থিতি আরও খারাপ হতে পারে।

যুক্তরাজ্য সরকার এমন একটি আইন প্রণয়ন করছে যা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সংস্থাগুলিকে যেকোনো আইনত উপলব্ধ অনলাইন সামগ্রীতে উন্মুক্ত প্রবেশাধিকারের অনুমতি দেবে।

কপিরাইট ধারকদের তাদের কাজ যাতে না সংগ্রহ করা হয় তার জন্য সক্রিয়ভাবে "অপ্ট আউট" করতে হবে।

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা শিল্পগুলিকে নতুন রূপ দেওয়ার সাথে সাথে, এর নৈতিক ব্যবহার এবং কর্মী এবং সৃজনশীল উভয়ের উপর দীর্ঘমেয়াদী প্রভাব নিয়ে প্রশ্ন রয়ে গেছে।