"এটি কঠোর ছিল তবে এটি মোটেই পরিষ্কার ছিল না।"
বাধ্যতামূলক হোটেল কোয়ারেন্টাইনের আগে তিনজনের একটি পরিবারকে "খাদ্য বা জল" ছাড়া নয় ঘন্টা অপেক্ষা করতে হয়েছিল বলে অভিযোগ।
লন্ডনের ব্যাটারসি-র স্যাভিও ডি'সুজা তার স্ত্রী এবং দুই বছরের মেয়েকে নিয়ে 27 জুন, 2021-এ ভারত থেকে হিথ্রো বিমানবন্দরে এসেছিলেন।
লন্ডনে বসবাস করা সত্ত্বেও, পরিবারটিকে তাদের 115 দিনের সরকারী বাধ্যতামূলক কোয়ারেন্টাইন শুরু করার জন্য বার্মিংহামে 10 মাইল দূরে একটি হোটেল বরাদ্দ করা হয়েছিল।
হোটেলে থাকার জন্য স্যাভিওকে 2,400 পাউন্ড খরচ হয়েছে এবং তিনি সিস্টেমটিকে বর্ণনা করেছেন "সম্পূর্ণ বিশৃঙ্খলা"।
তিনি বলেছিলেন: “পুরো প্রক্রিয়া (বুকিং, নিবন্ধন এবং প্রক্রিয়াকরণ) জটিল, নিম্নমানের এবং অদক্ষ।
“এটা কঠোর ছিল কিন্তু এটা মোটেও পরিষ্কার ছিল না।
"সরকার এটি থেকে হাত ধুয়েছে [এবং] গ্রাহক পরিষেবার জন্য ভয়ঙ্কর এই [কোম্পানীগুলি] সমস্যাটি আউটসোর্স করেছে।"
পরিবারটি 16 এপ্রিল, 2021 তারিখে একটি বিয়ের জন্য ভারতে ভ্রমণ করেছিল, যখন এটি 'সবুজ তালিকায়' ছিল।
23 এপ্রিল, 2021-এ ভারতকে 'লাল তালিকায়' রাখা হয়েছিল।
স্যাভিও হোটেল বুকিং সিস্টেম নিয়ে তার উদ্বেগ প্রকাশ করেছে যা স্বাস্থ্য ও সামাজিক যত্ন বিভাগ কর্পোরেট ট্রাভেল ম্যানেজমেন্ট (সিটিএম) এর কাছে "আউটসোর্স" করেছে বলে জানা গেছে।
ওয়েবসাইট অনুসারে, CTM হল "কর্পোরেট, ইভেন্ট, অবসর, আনুগত্য এবং পাইকারি ভ্রমণের জন্য উদ্ভাবনী এবং সাশ্রয়ী মূল্যের ভ্রমণ সমাধানের একটি বিশ্বব্যাপী প্রদানকারী"।
স্যাভিও বলেছেন: “তারা কী করছে তা তাদের ধারণা ছিল না। তাদের বুকিং প্রক্রিয়া খুবই জটিল।”
তিনি দাবি করেছেন যে তিনি 15 বারের বেশি CTM কে কল করেছেন এবং তার হোটেল বুকিং নিশ্চিত করতে "গড়ে 50 মিনিটের জন্য হোল্ডে" ছিলেন।
তিনি যোগ করেছেন যে তার "30 শতাংশ" কল হ্যাং করা হয়েছিল।
সাভিও তার যুক্তরাজ্যে ফিরে যাওয়ার ফ্লাইটে উঠার সাড়ে তিন ঘন্টা আগে তার কোয়ারেন্টাইন হোটেলের নিশ্চিতকরণ পেয়েছিলেন।
তিনি বলেছিলেন: “তারা লোকদের সেখানে ফেলে দেয়। সেখানকার অর্ধেক কর্মী মুখোশ পরেন না বা সঠিকভাবে পরেন না… আমি জানি না তারা কী ভাবছিল।
"সামাজিক দূরত্ব [সারিগুলিতে] দুর্দান্ত নয়।"
পরিবার বলেছে যে তারা কোচের জন্য তাদের 4.5 ঘন্টা অপেক্ষার সময় "খাবার বা জল" ছাড়াই ছিল।
স্যাভিও দাবি করেছে যে টার্মিনাল 3-এ সমস্ত দোকান এবং খাবারের আউটলেট বন্ধ ছিল এবং "ভেন্ডিং মেশিনগুলি কাজ করেনি"।
এর মানে সাভিওর মেয়ের সঠিক খাবারের অ্যাক্সেস ছিল না।
সে বলেছিল MyLondon: "আমি জানি না কিভাবে সে এর মধ্য দিয়ে গেল।"
পরিবারটি বর্তমানে হোটেল কোয়ারেন্টাইনে রয়েছে।
CTM-এর একজন মুখপাত্র বলেছেন: “UK হোটেল কোয়ারেন্টাইন প্রোগ্রামের অংশ হিসেবে যুক্তরাজ্যে ফিরে আসা নাগরিকদের এবং অংশগ্রহণকারী হোটেলগুলির মধ্যে বুকিংয়ের সুবিধার্থে UK সরকার CTM নিয়োগ করেছিল।
“যদিও আমরা পৃথক ক্ষেত্রে মন্তব্য করতে পারি না, আমরা যুক্তরাজ্যে ফিরে আসা ভ্রমণকারীদের কাছ থেকে খুব বেশি পরিমাণে কল পরিচালনা করতে আমাদের সংস্থানগুলিকে মানিয়ে নিচ্ছি।
“প্রত্যেক ভ্রমণকারীর অনন্য, এবং প্রায়শই জটিল, ভ্রমণের প্রয়োজনীয়তা থাকে।
“আমরা প্রতিটি ভ্রমণকারীর জন্য এই স্বতন্ত্র প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করার জন্য কাজ করছি এবং স্বীকার করছি যে মহামারী চলাকালীন যুক্তরাজ্যে ফিরে আসা একটি চাপের অভিজ্ঞতা।
“CTM ব্রিটিশ নাগরিকদের নিরাপদে যুক্তরাজ্যে দেশে ফিরে যেতে সহায়তা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
"হোটেল বরাদ্দ প্রাপ্যতার উপর ভিত্তি করে, যুক্তরাজ্যের নাগরিকদের ফেরত যাওয়ার জন্য সরকার-অনুমোদিত বন্দরগুলির কাছাকাছি অংশগ্রহণকারী কোয়ারেন্টাইন হোটেলগুলিকে অগ্রাধিকার দেওয়া হয়৷
"যেখানে কাছাকাছি অংশগ্রহণকারী হোটেলের প্রাপ্যতা সীমিত, ভ্রমণকারীদের নিকটতম উপলব্ধ হোটেল বরাদ্দ করা হয়, হোটেলে নিয়মিত পরিবহন পাওয়া যায় এবং কোয়ারেন্টাইন শেষ করার পরে বিমানবন্দরে ফিরে আসে।"
হিথ্রোর একজন মুখপাত্র বলেছেন: "লাল তালিকার রুটগুলি সম্ভবত ভবিষ্যতের জন্য যুক্তরাজ্য ভ্রমণের একটি বৈশিষ্ট্য হবে কারণ দেশগুলি তাদের জনসংখ্যাকে বিভিন্ন হারে টিকা দেয়।
“আমরা সরাসরি ফ্লাইটে আসা লাল তালিকার যাত্রীদের জন্য একটি ডেডিকেটেড আগমন সুবিধা খোলার মাধ্যমে হিথ্রোকে অভিযোজিত করেছি।
“এই ব্যবস্থাটি সরকার দ্বারা ডিজাইন করা হয়েছে এবং যাত্রী এবং সহকর্মীদের নিরাপদ রাখতে এর সুরক্ষার বেশ কয়েকটি স্তর রয়েছে – যার মধ্যে রয়েছে সমস্ত আন্তর্জাতিক আগমনের জন্য বাধ্যতামূলক নেতিবাচক কোভিড পরীক্ষা, মুখের আবরণের বাধ্যতামূলক ব্যবহার, সামাজিক দূরত্ব এবং উন্নত পরিচ্ছন্নতার ব্যবস্থা এবং অভিবাসন হলগুলিতে বায়ুচলাচল। "
লোড হচ্ছে ...